时间：2023-10-18 09:30:06 浏览：46
在315麻辣吧事件中，麻辣王子及时发声：并非所有的麻辣吧都是“虾蛋”，品牌传播与危机管理专家曹被评为2019年危机公关十大成功案例。
曹是国内著名的品牌传播和危机管理专家。现任北京智信文化产业研究院院长、即时国际董事长、中国科技新闻学会大数据与科技传播委员会副秘书长。曾任《新京报》首席评论员、媒体研究院院长、央视、中国国家广播电台等50多家权威媒体评论员、主持人，出版《全球化生存》 《中国社会建设》 《新京报十年传奇》等60余部作品，部分作品被翻译成英、法、西等10多种国际语言，在国际社会发行。
315后，麻辣王子销量不降反升，还接连出现在微博热搜上几次，都源于他坚持做正宗健康的辣条。
辣条起源于湖南平江，从诞生之日起就有辣味，所以辣条是正宗的辣条。多年来，辣王子以“传承正宗辣条的辣味，促进辣条的天然健康”为使命，不断创新升级，率先在辣条行业使用天然面粉和非转基因菜籽油，在辣条行业首次取消色素、甜蜜素等五种化学合成添加剂，打造辣条行业第一家制*gmp车间，积极推动辣条行业健康自然。
正如曹先生所说，产品质量是危机管理的关键因素。好的产品本身就是最好的公关。未来的辣王子不会忘记自己的初衷，在继承平江正宗辣条辣味的基础上继续创新升级，用更好更健康的产品回馈大家的支持！
危机公关处理方式（危机公关的处理流程）
不同行业处理危机公关的方式不同。近年来，许多高校都出现了不同的声誉危机，因此在高校中运用危机公关策略势在必行。针对目前高校负面新闻危机事件的现状，做出如下回答
1.增强高校领导负面新闻危机的公关意识，建立有效的危机预防体系。高校领导作为整个学校管理的核心指导者，应该具有良好的危机公关意识。由于负面新闻的不确定性，高校应建立危机管理领导小组和危机预防体系，建立健全相关规章制度，应对危机事件的日常处理；随时监控bbs论坛、社交网站、微博等平台，警惕潜在危机。一旦发现负面消息，必须在第一时间采取应急机制，防止负面信息的传播。高校可以通过bbs论坛等与师生建立高效的信息沟通渠道。并及时回答老师和学生的要求；利用这些平台教育引导学生预防高校危机，从源头遏制学校负面新闻。
2.通过网络平台主动发布信息，确保信息真实可控。要尽快有效梳理危机事件，积极向公众和相关媒体提供准确信息，正确引导舆论导向。建立“发言人”制度，通过传统媒体与公众沟通，解答公众疑惑，及时公布事件基本信息，说明事件进展情况，有效引导舆论，抵制谣言传播，使事件向更合理的方向发展。高校可以利用官方微博、微信等平台即时发布危机管理信息，也可以利用bbs在线交流等网络媒体，获取公众对学校内外危机事件的反馈信息。
3.在学校建立顺畅的沟通机制，高效处理危机事件。当负面新闻发生时，高校应保证内部沟通机制畅通无阻，及时向校园师生传递自己掌握的第一手信息，对部分情绪化的师生给予相应的安慰，必要时给予心理疏导，以获得师生的团结和认同。
对于高校危机公关人员来说，必须认真处理校外群体的工作，提高危机公关的效率。(1)安抚和情感沟通教职工，处理教职工的合理诉求，引导教师准确客观地分析负面新闻危机事件，降低负面新闻可能带来的风险。危机发生后，由于网络的存在，学生之间的交流和联系渠道比以前更加多样化和快捷。大学生作为高危人群，缺乏客观判断，随大流。教师可以通过讲座、讲座等多种方式向学生传达危机的真相，解开学生的心结，处理危机带来的负面引导，有效遏制学生间碎片化的信息传播。
4.事后总结、资料归档重塑高校品牌形象。高校负面新闻危机平息后，并不意味着高校公关结束。公众并没有停止对高校的关注，这也可能孕育新一轮负面新闻的种子。高校除了向公众通报处理方法和结果外，还应：深入分析上一次危机的原因、处理方法和不足，进行准确全面的评估，制定相应的改进措施，整理归档相关危机处理资料。高校要完善各项规章制度，对其他可能发生的后续危机进行风险预测，防患于未然。充分利用bbs论坛、微信微信官方账号等网络平台的优势，替代危机的负面影响
危机处理的公关技巧（危机公关七个流程）
以娱乐圈为例，当突发事件或重大事故发生时，明星的公关处于危机状态。明星要面对强大的舆论压力和危险的社会关系，从容应对，循序渐进是中心任务。但并不是所有的明星都能从容应对危机，循序渐进。
要点一：快速反应
明星负面新闻出现后，公众的第一反应是核实真相。企图逃避、隐瞒、造假的行为迟早会被曝光，所以最好的办法就是让观众第一时间了解事件的情况。
正面案例：张国立
张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间表态认错，希望大家原谅儿子张默。
第二点：抓住机会
解决危机的时间非常重要。没有准备就冲出去，最终可能会导致更糟糕的事件。
正面案例：张柏芝
2008年初，香港娱乐圈爆发色情照片，涉及张柏芝、陈冠希、阿娇等一帮当红艺人。
张柏芝成功地从她的小姐姐式转变成了一个贤妻良母。事件发生一年后，他出现在一个脱口秀节目上并道歉。完美的时机让公众原谅了她。
第三点：正确的*物
具体案例要具体分析，不是所有危机都能一概而论，也不是所有问题都能通过法律手段解决。
正面案例：范冰冰
范冰冰因为整容的传闻，舆论不断。2009年，她把一家整形医院告上法庭，说医院打着“范冰冰”的旗号宣传。诉讼以范冰冰胜诉并获得10万元赔偿而告终。
第四点：诚实
始终保持诚实的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。
正面案例：张可颐
张可颐和梁朝伟从未正式谈过恋爱，但外界一直传言被指为“小三”的张可颐并没有一味回避。2009年，当她在台湾金马奖决赛上展示最佳剧情片时，她把事情摆到了桌面上。“我太孤独了，不能一个人颁奖。希望有人和我一起来颁奖。”当主持人陶子问起候选人时，张可颐说：“如果我要选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖的评分这么高，我必须在这个舞台上说清楚。”如此冷静直接，“小三”的谣言顿时消散。
如何处理危机公关（危机公关的处理步骤）
我知道了危机公关这个词。
危机公关是指组织管理不善和竞争对手的影响，以及恶意攻击或特殊事件，甚至不可控制和不可预测的突发事件造成的负面影响，导致组织及其形象在社会公共层面的危机。然后，针对危机采取公共关系自救行动，以避免或消除危机的影响，恢复组织形象，并学习和总结危机中的教训，加强预防和应对措施。
这似乎是一个非常专业的术语。其实简单来说，就是企业为缓解危机而采用的公关手法。
处理危机的公关技巧；
1、思维和反思的常态化；
2.了解更多细节；
3.可追溯的管理流程；
4.让受害者在矛盾激化阶段发言；
5.维护唯一的正规渠道；
6.保持顺畅沟通。
在上周瑛子的周末加油站分享活动中，作为这次活动的黄金大师，我亲自和大家一起体验了一个很好的危机管理案例，收获颇丰，惊喜连连。
小樱刚分享完，大团的活动就完美结束了。这时我才想起来，还有一个金主被遗忘了，完全被遗忘了，处境非常尴尬。
海报和文案完全没有准备，小樱非常愧疚。当时她不知道怎么邀请金主，送礼物。黄金所有者肖鑫非常通情达理，一点也不生气。进入工作组后，他还和大家讨论处理问题。
聪明的艾伦真是大神，反应非常快。他迅速给了一个提议：绿豆的“一晚上七次”让全场大笑。有了这个趋势，就可以作为彩蛋和特别的礼物送给她了。
负责掌控场上的血肉，我立刻抓住了“一夜七次”的点，主动调皮的带动全场的气氛，发了一波大叔表情包做铺垫。最后配上顾慈专门做的海报，完美衔接爆发，却带来了特别精彩的结局。最后老师发了红包，危机彻底解除，大家欢呼雀跃。
从巅峰到巅峰的故事，给了我们幕后工作组一次难得的经历，一次深刻的复出，很精彩，也是一个很好的学习案例。
启蒙：
1.当危机发生时，首先要反思自己，认真认错。
小樱立刻回应，找到肖鑫，真心邀请加入群里，真心公开道歉，表示愧疚，没有选择逃避，没有出声，也没有私下解决。勇敢承认自己的错误，平复自己的负面情绪。
2.及时了解危机细节，坦诚告诉大家，邀请大家想办法处理。
3.立即梳理整个危机处理流程，大家齐心协力，发挥各自优势，配合到位，团结一致，完美接触危机，充分发挥团队精神。
4.大家要保持顺畅一致的沟通，尽量不要有分歧，缩短处理危机的时间。争分夺秒最重要，不要让气势冷却下来。
5.及时做总结，回顾活动的全过程，有深度的思考、启发和认知。
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