如何提高客户满意度

满意度的真相

有人说不满意会导致客户满意；有人说，满足感只有超越期望才能实现。我来分享一下关于满足感的道理。

1.没有满意的尺度，只有预期的高度(ok)

如果低于预期，客户自然会挑三拣四。但如果核心问题没有问题，就不影响满意度。

所以，不要夸大产品的预期，否则会影响满意度。

2.满意度就是底线和上限的距离(值不值得)

底线是客户能容忍的底线。苹果可以卖的差一点，但是吃起来好吃；淘宝购物有时候发货比较慢，但是又好又便宜，值得。

3.满意度来自多角度的差异化满意度

如果客户很善解人意，很理性，就不会和你计较，满意度也不会受影响。如果客户不理解，就让客户利用它来满足；

客户注重细节，或者面子，或者其他的东西。总之，满足是多角度的满足，一个点的满足并不能构成满足的完美。

惊喜，创造点惊喜

比如送客户一个小礼物，或者加一个礼物，或者更有礼貌，或者说更多的好话，或者给予更好的礼遇，都会让客户非常满意。

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孩子的课外老师每周都会打电话沟通孩子的学习情况，这很容易实现，以换取家长的满意。

客户轻易不会满足

顾客永远不满意是对的；但是你可以满足。满足是有时间限制的。顾客的期望和商家的欲望成反比或者相反。所以，你永远不可能让所有的客户都满意，所以你可以在某个地方追求满足。

如何提高客户满意度（满意度的五个指标）

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免费给别家店客户送礼品，生意火爆还不要业务员

给你带个家具盒吧，只用一种家具店的销售额，一年10次。我们说整个家具店只用一种销售，一年10次。此外，这家家具店不再需要推销员。

所以你想知道怎么做吗？然后阿富汗会把秘密透露给大家。这个具体流程对吗？具体怎么做？我们说有几个。他们做了一整个家具厂，开了一家商店。一开始生意很好，很红火。结果，他们又开了三家店。开了三家店，结果不太理想。他们以为是销售组。当整体管理出现问题时，他们开始参与学习和培训。后来他们成立了一个20人的销售团队，虽然业绩并没有提升。但是，赚的钱还是不够业务员的工资。然后聘请了策划老师重新策划产品品牌的卖点，但效果还是不尽如人意。

那么我们到底应该怎么做呢？然后后来，这一对找到了apu apu，给了他一个策略。仅仅用了这个招数，他们一年之内就实现了这个企业销售额的30倍。那么他们是怎么做到的呢？大家听到这个都会很好奇。别急，请听阿普回味。我的具体策略是这样的。

首先找所有装修相关的专业，建材商家不在乎你

如果是待售，可以帮我送一份礼物给对方，给2000元的生活补贴。这个市场有一些。如果它值2000元，那么我设计了一张免费的礼品卡。卡片正面是2000元的免费礼品卡，背面印有2000元的表格。我只需要对方持有这张卡。你可以去他的店里弄张桌子，给他们带来了很大的流量。然后之后，你还设计了很多项目和服务，让客户印象深刻，选择他们家的整套家具。所有装修客户或者买装修材料的都还在装修过程中，还没买过家具，那么家具最后算不算？然后据统计，通过合作商户发这些卡的人有40%是来接这张桌子的，生意兴隆。

陕西移动送流量活动（移动回馈老客户送流量）

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