如何做好危机公关

第一，不要撕裂企业的核心价值

传统媒体有自己的社会影响力底线，知道有些事情不能说，不会有明显的煽动性。但新媒体是完全情绪化的表达，极具煽动性。因此，一旦核心价值被撕裂，企业将处于非常危险的境地。

新媒体时代，企业要重视公关：不要撕裂企业核心价值；非核心价值观要么撕到底，要么跪求认错。

案例：《无赖京东》引起轩然大波

2018年3月13日，著名作家刘浏发表了一篇名为《无赖京东》的文章，直接抨击了京东的跨货问题，立即引起轩然大波。

在传统的销售渠道中，几乎不可能跨货，因为渠道划分非常严格，每个地区的商品编码都不一样。但是在互联网时代，做到这一点很难，很容易出现一些错货。

这个问题被揭露后，京东的联合ceo徐磊做了两件非常好的事情：第一，他没有撕裂企业的核心价值，认为京东的商品没有这个问题。第二，立即调查商业欺诈，纠正客服问题。

第二，不要超越道德和法律的底线，不得已弃车。

新媒体时代，企业要重视公关：危机公关不能超越道德和法律的底线；ugc(用户生成内容)的跟风和来自媒体的政治正确是大危机；我不得不下定决心弃车留帅。

案例：滴滴空姐遇害

2018年5月6日，空姐滴滴在郑州遇害，引发民愤。

造成这一事件的原因有两个：第一，作为一个新生事物，滴滴的安全性一直受到人们的质疑。而且政府有大量政策不支持滴滴这个新生事物。第二，乘客的职业是空乘，这是一个比较敏感的职业。

随后，滴滴将司机刘的电话号码、手机号码、身份证号码和照片发布在网上。在事件过程中，滴滴的所作所为打破了法律的底线。

随后，大量网友开始向司机刘的支付宝转账，并发表“赶紧自首”“我在郑州拎两把大刀砍你”等言论。

事实上，由于最终犯罪嫌疑人尚未被公安机关确认，滴滴无权在网上发布类似通缉令的此类内容。

之后，5月11日，《二坑食堂》发表了一篇文章《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家数钱》。文章观点偏激，突破了媒体伦理和公序良俗，引起人们极大的反感。

5月13日，二坑创始人丁奉深夜致歉，决定永久关闭二坑食堂，免去李明所有职务，解散相关运营团队。关键时刻弃车保帅，成功保护母公司不受影响。

第三，没有必要为你的生死而战。保持安静是大方向

人靠道德，企业靠不爱国。在网络时代，如果你想毁掉一个人，你通常会在网上传播他的道德作风有问题。想搞垮一个企业，要找各种方向和理由说企业不爱国。

社会化时代，企业明显弱势，往往被动面对各种危机。所以，做公关的大方向是保持事情的安静，不要赚个你死我活。

案例：《失控漫画》被配音

2018年5月16日，有媒体披露，5月8日在今日头条等平台发布的一段“失控漫画”短视频，含有对董存瑞、叶挺烈士的戏谑和侮辱。

当天下午6点，《关于封禁“暴走漫画”的公告》刊登在今天的头条。17日，优酷、爱奇艺、知乎、微博也宣布移除所有内容，封禁账号。

事件发生期间，王尼玛按照传统思维做了澄清，但无人理会。这是因为2016年后，我们的民族自豪感和自信心进入了一个非常强大的时代，认为很多事情是不允许别人评判的！

如何做好危机公关（危机公关做得最好的案例）

扩展阅读

网络危机处理公关（公关危机如何应对）

企业要做到两件事：暴露前的自查和暴露后的积极处理。

曝光前自查方面，首先企业需要做好自己的产品，保证服务质量没有问题；其次，关注投诉较多的行业，做好应对方案；最后，企业需要检查在过去的半年到一年内是否有被当地媒体报道过。

在曝光后的处理中，企业的态度基本分为两种，一种是向公众道歉并积极改正，另一种是承认平台有问题，但指出央视报道有失偏颇并为其辩护。

面对网络曝光和负面影响，企业处理的基本逻辑是：第一，诊断问题是否真的存在。如果是现实问题，从根源入手，尽量面对和协调解决问题，解决企业内部问题，避免类似问题再次发生。面对问题造成的损害和名誉损失，应积极出具道歉信，召开新闻发布会，配合门户媒体和报纸公开发布。把自己的问题形式化，尽力挽回公司的声誉。

如果被揭露的问题不存在，而是被故意抹黑，那么首先要找到媒体，拿出证据，必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换已发布的内容。

危机公关原则（钉钉危机公关成功的原因）

描述：随着互联网的迅速发展，信息的扩散及影响力开始不断增加，因此，企业需要非常注重企业危机公关这一块，接下来，小编就会在文中给网友们详细介绍一下企业危机公关的基本原则主要有哪些方面，希望网友们喜欢！

现代企业和企业的发展不能承受负面舆论。一个字可以改，一个字必须毁，这不是什么新鲜事。企业的演讲往往会引出公关。消极治疗的出现没有固定的时间和特点。于是危机公关就产生了。企业危机公关管理必须及时处理，尽力控制局面，迅速找出原因，积极采取措施挽回损失。接下来，小编将重点向网友介绍企业危机公关的基本原则，希望对网友有所帮助！

企业危机公关的基本原则主要有以下八个方面：

原则一：保证信息及时性

人们在危机中很容易产生恐惧或恐惧，所以危机公关在第一时间保证信息的及时性，让受众了解事件的情况是非常重要的。

原则二：保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的要求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权参与与其切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而是告诉受众真相，让他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

企业危机公关

原则三：重视受众的想法

当危机发生时，观众不仅关心危机造成的损害或赔偿，还关心有关方面是否关心他们的想法并给予足够的重视。如果他们发现当事人做不到这一点，就很难给予当事人信任，解决危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚

始终保持诚实的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。这是危机公关的首要目的，保持坦诚是保证危机公关有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性

危机公关最忌讳的就是有不同的信息，容易误导公众，破坏危机中建立的信任。如果当事人不能保证信息的一致性，那么危机管理就无从谈起。

原则六：保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中起着非常重要的作用。它不仅是信息的传递者，也是危机事件的监督者。因此，确保与媒体的有效沟通直接影响危机公关的趋势和结果。

原则七：信息要言简意赅

在危机公关过程中，观众和媒体对听长篇大论不感兴趣。他们需要的是简洁的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容要通俗易懂，有利于沟通。

原则八：整体策划

虽然危机公关是由于某一事件引发的，具有不确定性，但在制定危机公关计划时，需要从整体的角度进行全面细致的规划，以确保危机公关的有效性。

企业危机公关

企业危机公关处理的时候，企业第一时间回应的内容，应该留意哪些问题呢？

1.利益相关者的合理歧视(利益相关者包括媒体、消费者、政府部门、渠道伙伴、内部员工等。).

2.文字是常见的，也是外界常见的。

3.真诚谨慎地回应。

4.回应内容：说明“发生了什么”“企业在做什么弥补危机”。

处理企业危机公关是有规律可循的，这与小编向广大网民介绍的企业危机公关的基本原则是分不开的。有需要的网友可以好好参考一下！

危机公关处理方式（如何正确的危机公关处理）

很多人想知道危机公关的定义。其实危机公关并没有特别明确的定义。它是帮助企业应对危机中遇到的一些问题，尤其是舆情危机，所以企业的危机公关主要是指舆情危机和舆情危机的处理。

处理舆论危机的原则

如何应对舆论危机？这里有很多方法论，但也有几个原则，这是一种正常的危机管理模式。

一、应该以事实为基础，处理这些问题。

当企业遇到舆论危机时，要就事论事地处理危机，而不是用一个谎言为另一个谎言正名，也就是说企业不能说谎。错就是错，对就是对，或者观点就是观点。这样市场会给你一个判断，媒体也会有自己的判断。即使你撒谎，媒体也会通过你自己的判断和你的历史言论来判断你的问题是真是假。所以，对于这个原则，第一条不是撒谎，而是根据事实来处理事实。

第二，用事实说话。也就是说，遇到市场信任和质疑的危机，用事实说话，用事实讲道理，那么危机就解决了。

第三，维护自己的形象和品牌。

危机中有危险。在危机中，是企业维护自身形象、提升品牌的关键时期。因为危机过后，市场关注度、企业品牌和曝光度都有了很大提升。在这种情况下，应对这样的危机有助于提高企业的品牌价值。

这是三个原则，那么有一个问题就是目前市场上的危机公关，大家会认为是删稿、改稿、甚至是撤稿，有的甚至是认为是关键词的屏蔽，这样才是真正的危机公关。从正常的危机公关来看，这种行为实际上是一种违规行为，是干扰了新闻媒体报道的行为。.所以，这种危机公关可能马上见效，比如市场怀疑你，新闻马上消失，市场的负面信息可以删除。但是，在现在的互联网大潮下，你无法堵住所有人的嘴，不可能在市场上彻底摧毁市场。而且这种行为本身就违反了新闻管理方法，是一种不合规的方式。建议企业不要采用这种模式。

其实就企业而言，我觉得任何一个创业者都可以意识到媒体对企业的重要性，也可以知道舆论的影响以及危机公关中遇到的事件对企业的影响。然后大家都想建立正常的媒体关系，但是会有很多实际问题。

情况

有一家企业，因为收到了当地证监局的警示函，然后赞助券商发出降级风险警示。不过这件事的前因后果，从公告上看不出来。通过我与董事长及相关人士的私下核实，发现降级的风险起初并不存在，或者说无法达到发出警告信提醒大家降级的程度；其次，层级管理方法的术语不准确；第三，企业本身已经完全按照监管部门的要求办理了资金占用。然后事件终于爆发了。疫情爆发后，企业最终选择了冷处理，即交给所有市场人员对他进行质疑。

但我觉得这件事有两个问题：

第一，冷处理不等于不处理。

两种冷处理方式

1.市场对你的质疑太不理智了，就是不理智的质疑，可以冷处理。但是，这种冷处理并不意味着你什么都不会做，而是你要发布正确理性的东西，不是回应你的查询，而是解释你的查询本身的核心数据，这就是冷处理。

2.另一种冷处理是转移注意力。比如一个企业穷，但是同行比他差，那么这个时候就要把注意力转向比他差的企业。这叫分心，这也是冷处理。

所以冷处理不代表不处理，只是说不是针对舆论和市场对你的质疑的问题进行处理，而是围绕着这个问题寻找其他的解决方案。,喜欢我刚才提到的公司，认为冷处理意味着没有处理，所以他没有做任何处理，所以我建议他应该做点什么。他委托我做的，我在记者圈写了一篇关于这些事情的报道。我说这个事情大家都要关注，遵纪守法是什么样的，管理办法是什么样的，条款是什么样的。后来有媒体认为这确实是个问题。他们把它写成手稿，发出去，放在他们网站的标题上。然后公司看到就觉得很好，因为和他们公司没关系，也不是他领导的，也不是他回应的，是一种冷处理。这是我要处理的真实案例。

我们应该相信媒体吗？

也就是说，我们应该信任媒体，所以这里有一个关键问题。

当记者来你公司采访时，你可以为他准备一些费用。所以我问你，你觉得对一个起诉你的记者好，你觉得你可以相信，还是对一个不起诉你的记者好？这是所有创业者面临的核心问题。所以，作为一个媒体人，所有的记者是不能收取任何报道的费用的，因为那叫有偿新闻，这是明令禁止的。,如果我去你家采访，我不收你任何费用，你认为这是一个非常安全的采访吗？不，但是如果记者指控你，他会再次违反规则。不收你钱就不敢安排这样的事，这是现实中的问题。

那么我们为什么要相信媒体呢？

比如金融媒体分为三类：第一类是监管部门的媒体，比如隶属于央行的《金融时报》和监管部门的媒体；第二类是指定的信息披露媒体，如沪深、上交所、证券时报、证券日报；第三类是市场化媒体，比如《21世纪英文报》、《第一财经观察报》，都是市场化媒体。然后大家会问自媒体算不算。从新闻管理方式来看，自媒体不能称之为媒体，只能称之为具有媒体属性的公司。

那么企业应该信任什么媒体呢？

首先，你必须信任国家政府机构和监管部门下的这些媒体，比如保监会、银监会、央行的媒体；第二，你要相信这些媒体，因为他们的专业性，你可以获得监管部门给他们的信的资格。所以对于市场化的媒体来说，其实你也要相信市场化媒体里的那些名人，这一点很重要。比如新三板市场，你要相信21世纪的常亮和谷峰，你要相信证券日报的左永刚，因为这些人在这个市场上早就有了自己的名牌，他们的报道也很专业，你可以相信这样的记者。

记者的费用

一、的优秀记者绝对不会向你收取任何费用。付费的记者，一些名气不大的非主流媒体，正在采访你。如果你收费，你可能会感到放心。记者也可能是他的收入来源之一，所以没关系。所以，其实这个问题并不明显，但是对于企业来说是非常关键的。

在二、,还有另一种媒体叫做不道德媒体。什么是不道德？其实他是通过写你们公司的负面，或者捏造你们公司的负面来勒索你们公司的广告费。这样的媒体有两种，一种是具有新闻属性的自媒体；还有一种正规媒体，但是这种正规媒体在企业管理上有这样的制度漏洞。事实上，他们的行为是违规的。如果这种不道德的媒体遇到，应该有一个原则：第一，尽量避免正面冲突；第二，如果对方提出的要求不过分，可以尽量满足。但是，记住，留下自己的证据是对企业的保护。在整个新三板市场中，媒体是监管最严的，所以遇到假媒体，要查看对方的记者证，没有证件可以直接拒绝采访记者。还有，你问身边的媒体人他的职业素养，他在市场上的口碑。目前有新的三板公司会在面试前问我，我会给他们一个建议。这个记者可以采访。怎么了？如果那些记者来要挟你，你要记得留下录音、视频甚至邮件的截图，因为在新闻管理办法的监督中对这种肆无忌惮的媒体监督是有明确规定的，只要证据充分，媒体是不会对你怎么样的。然后还有一种媒体，属于黑剧。以前黑剧媒体就像广州的一家媒体，然后主编会被判刑。正是因为这个问题，更多的广告收入和来源是通过付费新闻和付费无知获得的。通过广州媒体的案例，国内所有媒体都进行了规范运作。什么是规范运营，即采编分离，广告部就是广告部，记者就是记者，记者根据新闻写报道，广告部根据公司的发行量、口碑、传播做自己的事，所以完全分离，不存在记者和运营商一人一个市场的情况。所以这件事出现后，对净化媒体市场起到了非常重要的作用。但是，还是会有这样的媒体。比如有企业向我举报，某某媒体通过公司的负面进行了聚合，这不是目前的负面，而是他的历史的负面。然后，把这些内容总结一下，用他自己的方式汇报一下，再问他以后的报刊订阅费。所以，就像我刚才说的，如果你能满足他一万块八千块，因为你能通过满足他的需求，把这种对你有敌意的媒体变成对你更好的媒体，然后你或许能在关键时刻为你说两句话。但如果他胃口大，记得记录下来，上报媒体监管部门。只要举报了，就会处理。这是媒体市场面对不道德媒体的一种方式。那么很多人说我质疑媒体的时候，我会质疑他诽谤、诈骗，但是你要记住，媒体作为公众属性的机构他是不存在这样的用词的。

媒体中的五种侵权行为

媒体上的侵权行为只有五种：

首先是人格权。他写人来丑化人，这叫侵犯人格权。

二是名誉权，侮辱或质疑企业的名誉权。

第三是隐私权，在不公开的情况下暴露企业人的隐私。比如他可以举报你的管理公司，但他也揭露你的个人行为，这叫隐私。

四、姓名权，诽谤企业名称或采访者姓名，或不引用或错引用，称为姓名权。

第五是荣誉权，还有企业获得荣誉的问题，尤其是国家颁发的荣誉受到质疑的时候，这叫荣誉权。

所以，想要维护自己的权益，可以质疑媒体关于你的人格权、名誉权、隐私权、姓名权、荣誉权的问答。千万不要说媒体在敲诈勒索，因为没有这样的规定，因为他是一个公众的机构，他本身就是有监管有职能在里边。那么对于自媒体呢实际上是可以增加一个的叫做诽谤罪。是一个非媒体人士，他没有新闻执照，所以他做负面报道可以定罪，但媒体做负面报道不能定罪，这是由他的职能决定的。

好吧，这是对媒体的理解。谢谢你。