什么是客户关系管理

客户关系管理的定义是由高德纳集团在1993年左右提出的。什么是客户关系管理？理论界和企业界意见不一，从不同角度提出自己的理解。主要有以下理论。

1.客户关系管理的战略说

美国高德纳咨询公司首先给出了客户关系管理的定义：客户关系管理是一种旨在提高利润、收入和客户满意度的企业范围的业务战略。美国gartner consulting company强调crm是一种商业策略而非系统，涉及整个企业而非一个部门，其战略目标是提高利润、销售收入和客户满意度。美国高德纳咨询公司认为，所谓客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更好的客户沟通能力，实现客户回报最大化(比如：悟空crm)。

2.客户关系管理的策略说

根据客户关系管理的战略理论，客户关系管理是企业根据客户细分有效组织企业资源，培育以客户为中心的业务行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此作为提高企业盈利能力、收益和客户满意度的手段的一种经营战略。可见，crm是基于客户细分实现一对一营销的，所以企业资源的有效组织和配置是基于客户细分的。以客户为中心不是口号，而是一个企业的经营行为和经营过程应该以客户为中心，通过这样的客户关系管理手段来提高利润和客户满意度。

客户关系管理(crm)是一种以客户为中心的业务战略，它借助信息技术重新设计业务功能，重组工作流程。美国gartner consulting company的定义更多是从战略角度出发，而这个定义是从战术角度阐述的。认为crm是基于企业发展战略的经营战略，以客户为中心，不再以产品为导向，而是以客户需求为导向。信息技术是实现crm的手段，也说明信息技术不是crm的全部或必要。客户关系管理实现了什么？它是以客户为中心，以信息技术为基础，重新设计企业的业务流程，重组企业的业务流程。

卡森营销集团(carson marketing group)对客户关系管理的定义是，通过培养每个员工、经销商和客户对公司更积极的偏好或偏好，留住他们，提高公司绩效的营销策略。客户关系管理(www.5kcrm.com)的目的是形成忠诚的客户，从客户价值和企业利润两方面最大化客户关系的价值。

3.客户关系管理的行动说

根据客户关系管理的行动理论，客户关系管理是指企业通过有意义的沟通来理解和影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚度和客户利润创造的目的。在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，这种沟通是有意义的。基于此，我们可以理解客户，在理解客户的基础上影响和引导客户的行为。通过这样的努力，我们最终可以获得更多的客户，留住老客户，提高客户忠诚度，从而达到为客户创造价值的目的。

客户关系管理是获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。客户关系管理不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和企业运营模式，而且是一种能够借助信息技术有效提高企业效率、客户满意度和员工生产率的具体软件和实施方法。

客户关系管理是一种手段。其根本目的是通过不断改善客户关系、互动模式、资源配置、业务流程和自动化程度，降低运营成本，提高销售收入、客户满意度和员工生产率。企业以追求利润最大化为最终目标，维护客户关系管理是实现上述目标的手段。因此，客户关系管理的应用是基于企业的利益，同时方便客户，使客户满意。在营销和企业管理中，客户关系管理将首先应用于各种企业的销售组织和服务组织，给他们带来长期的附加值和竞争力。

像悟空crm这样的客户关系管理软件可以应用到各种销售行业，可以帮助企业方便地管理客户数据，给企业带来长远的竞争力。

4.客户关系管理的理念说

根据客户关系管理的概念，客户关系管理是企业处理其业务和客户关系的一种态度、倾向和价值观，也是一种管理理念。其核心思想是将客户视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析，发现和满足客户的个性化需求，不断增加企业给客户带来的价值，提高客户满意度和忠诚度，从而建立和巩固企业与客户之间长期稳定的关系，使企业获得可持续发展的动力。

5.客户关系管理的目的说

根据客户关系管理的目的，客户关系管理的重点是在销售、营销、客户服务和支持领域改进和自动化与客户关系相关的业务流程。它不仅仅是一套原理和系统，更是一套软件和技术。其目的是增加收入，寻找拓展业务所需的新市场和渠道，提高客户价值、利润满意度和忠诚度。

在方法和内容上，客户关系管理将流程管理的理念引入到营销、销售、服务等前台工作中，通过一系列标准化的流程，快速、妥善地处理各类客户的需求，服务于同一客户的销售、营销、服务、管理人员紧密合作，从而大大提高销售业绩和客户满意度，使客户能够重复购买本企业的产品或服务。

客户关系管理通过对信息、资源、流程、渠道、管理、技术等的合理、高效的整合和利用，使企业获得更高的利润回报。并从长远角度赢得和巩固客户和市场。

6.客户关系管理的制度说

根据客户关系管理的系统论，客户关系管理是一套以客户为中心，贯穿整个客户生命周期的原则体系，其目标是缩短销售周期，降低销售成本，增加销售收入，从而提高企业竞争力，真正实现客户满意度最大化。

一些学者认为，从管理学的角度来看，客户关系管理源于以客户为中心的营销理论，是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。

7.客户关系管理的技术说

根据客户关系管理的技术理论，客户关系管理是一套管理软件和技术，旨在通过分析客户的兴趣爱好，为客户提供更好的服务。它由网络化销售管理系统、客户服务管理系统和企业决策信息系统组成。它把客户关系管理看作是对客户数据的管理，客户数据是企业最重要的数据中心，记录着企业与客户在整个营销过程中的各种互动行为和相关活动。

sas是世界著名的统计软件提供商，它认为客户关系管理是一个过程，通过这个过程，企业可以最大限度地利用客户信息，从而提高客户忠诚度，实现客户的终身保留。该定义强调有效掌握和利用客户信息，以及数据库和决策支持工具等技术在

gumgroup还提出了客户关系管理的技术理论，认为客户关系管理是企业在营销、销售和服务范围内对实际和潜在的客户关系和业务伙伴关系进行渠道管理的一系列流程和技术。

spa认为，客户关系管理是对客户数据的管理，记录企业与客户在整个营销销售过程中的各种互动，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据库的统计模型，为后期的分析和决策提供支持。

乔恩安东认为，客户关系管理是客户可以访问的集成技术系统。它是内部和外部客户对公司重要信息的无缝访问，以及公司电话系统、网站和电子邮件联络点的整合，形成计算机电话集成和呼叫中心，使客户能够通过自助服务达到购买重要产品的目的，最终提高客户忠诚度、客户价值和客户利润率。

ibm认为，客户关系管理是企业用来管理客户关系的一套方法和技术。通过提高产品性能、增强客户服务、提高客户互动价值和客户满意度，企业可以与客户建立长期、稳定、密切的相互信任关系，从而吸引新客户，维护老客户，提高效率和竞争优势。

ibm对客户关系管理的定义包括两个层面：第一个层面，实施客户关系管理的目的是通过一系列技术手段了解客户当前和潜在的需求，及时向客户提供产品和服务。第二个层面，企业要整合各种信息，使对某个客户的认识完整一致。也就是说，企业内部相关部门实时输入、共享、查询、处理和更新这些信息，分析和挖掘客户信息，分析所有客户行为，预测下一步客户对产品和服务的需求，并根据客户需求提供一对一的个性化服务。

ibm还将客户关系管理分为三类：关系管理、访问管理和流程管理，涉及到识别、选择、获取、维护和开发客户的整个业务流程。

关系管理是与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化流程管理。它利用数据挖掘技术数据库分析客户行为、期望、需求和历史，具有全面的客户概念和客户忠诚度测量标准和条件。

访问管理主要用于管理客户和企业之间的交互，如cti和erms，包括行政管理、服务级别管理和资源分配。流程管理是成功实施客户关系管理的关键，所有业务流程都必须灵活，并随着业务条件或竞争压力的变化而相应变化。

8.客户关系管理的工具说

根据客户关系管理的工具理论，客户关系管理是一种“以客户为中心”的工具，网络时代的客户关系管理应该利用现代信息技术建立企业与客户之间数字化、实时化、交互式的沟通管理系统。

客户关系管理系统是一个进行企业营销、销售管理、客户服务和支持等的管理软件系统。以客户为中心设计业务流程，应用现代信息技术实现客户资源的有效利用

客户关系管理应用软件简化并协调销售、营销、服务和支持等各种业务功能的流程。同时还整合了与客户的各种沟通渠道，如面对面、电话沟通、web访问等，方便企业根据客户的喜好使用合适的渠道与客户沟通。

9.客户关系管理的方案说

根据客户关系管理的规划，客户关系管理是信息技术、软硬件协调和集成的管理方法和解决方案的总和。

客户关系管理作为一种特殊的管理软件和管理方法，是一套基于最新现代技术的企业问题解决方案。它通过信息技术将营销的科学管理理念融入软件中，将互联网、电子商务、多媒体、数据库和数据挖掘、智能系统、呼叫中心等技术因素与营销等管理要素相结合，为企业销售、客户服务和营销决策提供系统化、集成化、智能化的解决方案。

客户关系管理不仅是帮助企业管理客户关系的方法和手段，也是实现销售、营销和客户服务流程自动化的一系列软件甚至硬件系统。

什么是客户关系管理（客户关系管理系统主要功能）

扩展阅读

高净值客户标准是什么（2020高净值人群标准）

最近重新看了建行和bcg做的2019年私人银行业务报告，对最近遇到的事情感触颇深。我想和你分享一些观点。

本报告基于对3399名高净值客户的调查和大量数据分析。我认为很多内容对我们的金融从业者和客户都有很大的指导意义。(高净值个人是指年满18周岁，可投资资产在600万元人民币以上的成年人)

回顾整个2018年，由于整体经济和投资环境的影响，国内私人财富增速暂时中止。各种资产价格波动加大，投资复杂程度明显增加。随着新资产管理规定的正式发布和逐步落地，中国财富管理行业的商业模式和市场结构将面临重构，资产配置和长期投资的价值将逐步绽放。

因此，2018年国内居民总财富增速放缓有三个原因：

1)宏观经济增长放缓会对居民收入增长率产生一定影响；

2)2018年投资市场表现不佳，股票及相关资产管理产品净值下跌，部分投资者财富缩水；

3)部分民营企业家在经营压力下，将个人财富转化为企业，维持经营。

但我们只说增速放缓，增长势头保持稳定，所以未来市场肯定是。详见下文。

从高净值客户的角度来看，去年中国能够投资600万元人民币以上金融资产的高净值个人数量达到167万，位居世界第二。预计未来几年整体经济仍将保持目前的中速发展，但无法与前五年相比，因为很难维持过去房地产作为快速富集动能的作用。

你可以期待未来高净值客户资产配置将从房地产，企业股权转向金融资产配置.

过去，居民收入的快速增长和积累是由经济和房地产的快速增长带动的，居民财富的增长率尤为显著。面向未来，随着经济增长放缓，房地产市场稳定，金融市场成熟，一夜暴富是一个机会，即使很难找到，所以保存和增加现有财富的价值就显得尤为重要。所以对于存量财富和客户的深耕很重要。

通过此次调查，企业家仍然是中国高净值客户群体的中坚力量.新生代企业家的崛起和老一代企业家的多元化资产分配将给财富管理行业带来巨大的机遇。

与此同时，高管和高级专业化人才的财富来源比例逐渐增加，企业也在以更加市场化的激励政策留住高层次人才。因此，我们预计，在未来，这一群体在高净值客户中的比例将继续上升。

上图是高净值个人的分布情况。北京、上海、广东省高净值个人可投资总额达到全国的42%；浙江、江苏、山东、河北、福建是第二梯队；除了东海岸，四川还形成了相当大的财富客户群。

18年是财富管理行业新法规和政策出台最密集的一年。真的对我们行业影响很大。

在产品端方面:打破了十多年来僵化的救赎“游戏规则”。新规的实施结束了“保本保收益”的历史。过去依靠基金池的预期年化收益率产品会逐渐被净值产品取代。金融机构需要改变估值方法，及时全面地反映当期收益和风险，帮助投资者做出更好的投资判断。新规还要求加强对期限错配导致的流动性风险的管理，降低系统性风险。

在资产端方面：的新规定要求金融机构严格区分公共基金和私人基金，并加强对投资者的适当管理。根据不同类型的筹资方式，有

新规实施后，面向公众发行的公募理财产品主要是标准化产品。投资非标准债券资产会受到期限匹配、额度管理、信息披露等方面的极大限制。不同的投资将在非上市股权中进行。向合格投资者发行的私募产品(包括私人银行专属银行融资、私募基金、信托、券商、基金账户等。)在资产投资上有更大的灵活性。即高净值客户的投资范围与普通客户有显著差异。在投资门槛方面，降低公募门槛可以吸引低净值客户。私募门槛提高，年收入门槛降低，对年轻人和新富人群更友好。

综上所述，新的资产管理规定致力于让财富管理和资产管理行业回归“受人之托，代人理财”的原点。一方面，让客户接受风险回报的概念，客户的投资风险偏好将日益分化，对资产配置和投资建议的需求将进一步呈现。理财机构可以改变业务模式，真正了解客户的差异化需求和真实风险偏好，增强投资研究和资产配置能力。另一方面，为了满足合格投资者的高净值客户群体，投资范围和产品选择比普通投资者更加多样化，对机构的专业能力要求也更高。

通过对这3399名私人银行客户的调查分析。我们需要注意的几点：

1）、财富保值成为首要目标

样本中，有一半的客户已经进入50岁的门槛，这表明这些高净值个人正在进入一个新的生活阶段，主要的财富需求已经从追求财富的快速增长转变为维护和保存财富以及财富的有序继承。

同时，过去一年，在互联网理财等非标准产品雷电频发的背景下，高净值个人对投资更加谨慎，对风险更加敏感，对投资回报的预期也相应降低。与此同时，投资者在市场大起大落中逐渐完成了深刻的投资风险教育，经历过市场洗礼的投资者理性程度也在不断增长。

2）、客户对专业机构的依赖加深

超过50%的客户将50%的资产放在主板金融机构，对金融机构中立性的要求也在不断提高。

过去由于富一代的成长背景，国内高净值个人普遍对自己的投资眼光和能力有较高的信心，倾向于独立寻找投资机会。但近一两年经济环境和投资环境的巨大变化，使得“旧革命”遇到了一些“新问题”，通过个人网络获得投资越来越困难。新的投资领域已经超越了老一代人过去的经验和认知水平。所以这是高净值个人寻求专业机构专业帮助的一大动力。

专业性也成为客户选择机构的重要指标。目前，客户对客户经理“客观推荐产品”的需求已经超过了以前对“服务态度”、“热情”、“沟通能力”等个人素质的要求。

3）、资产配置理念逐步深入人心

50%的客户正在或即将继承财富。随着财富继承和全面理财需求的上升，客户对税务、法律等专业服务的热情空前高涨。

随着高净值个人年龄的增长，家庭财富的继承进入了高峰期。调查显示，23%的客户正在考虑安排财富继承，25%的客户也将在未来三年进行财富继承。这种趋势在超高净值客户中尤为明显，近40%的可投资金融资产超过5000万的客户是在继承财富。其中，家庭信任得到广泛认可。

伴随经济环境的变化，监管政策的转型，客户心态的转变和需求重塑，未来的私人银行和上一个十年有着天翻地覆的变化，2019年将是私人银行业务发展的新起点。

电话营销3639模式！成功邀约客户进店

电话营销的目的是什么

邀请顾客进店

客户凭什么要进店

受欢迎的

有益的

电话营销3639新模式：

首先，树立三个观念

第二，记住6个步骤

三、掌握三项技能

第四，背9套单词

一、树立3个观念

电话销售=销售武器

(1)战斗需要强大的武器

(2)电话是联系客户的桥梁

(3)电话仍然是目前最有力的销售武器

电话营销=帮助客户

您正在为客户提供最好的产品和服务

你可能用不合格环保产品的危害帮助过一个家庭

电话销售=分期付款

一个买别墅的销售人员，每年会打36000个电话，其中28800个会接，11520个会听，4608个会感兴趣，1843个会来看，737个会考虑，294个会感兴趣，117个会协商，47个想买，最后18笔交易，这18笔订单让他赚了2000。最后他得出了一个重要结论：每通电话会赚5.55元。

所以，打100个电话，做个交易，赚200块钱，等于每通电话赚2块钱，打电话就是分阶段提前收到客户的付款。

二、记住6个步骤

1、准备工作

(1)对方付费电话

不熟悉的客户：社区、联盟、家装、媒体、网站、婚礼

(2)了解活动

了解本次活动的具体内容，予以明确；

了解与活动相关的专业知识或竞争产品。

(3)熟悉语音

熟悉本次活动的相关电话沟通技巧

先写下演讲稿，进行模拟排练，互相切磋客户，根据情况修正优化演讲稿

(4)准备工具

准备相关的客户清单编号，并整理分类编号

准备记录的纸、笔和草稿

(5)调整状态

调整自己的情绪状态，尽量保持愉快的心情。

调整心理状态，进行积极的暗示性联想。

2、短信（微信）铺路

(1)祝福类

(2)品牌类别

(3)活动

(4)提醒类

3、电话开场

(1)自我介绍

(2)介绍致电的目的

(3)说明活动优惠政策

(4)确认对方时间的可行性

错误的开场白

a，你好！请问，你是张先生吗？

这种质疑有其自身的问题，容易让别人对你产生距离感

b，你的衣柜装好了吗？

商业化太明显了。想了解客户，不直接提问，而是在认识之前就要求服务。

正确的开场白

a.早上好，李先生。

为了让客户觉得你和他很熟，根据打电话的时间打招呼。一般你跟他打招呼，他也会跟你打招呼，这样可以缩短距离。

(直接介绍)你好，李先生，我是* * *，我昨天给你发了一条短信，* * * *

开场白是禁忌和含蓄的，所以说重点

错误：张先生你好，这是* *的* *，你还记得吗？最近怎么样？衣柜选好了吗？

正确：张先生，您好。我是* *的* *我打电话是想告诉你一个好消息。

4、沟通交流

(1)明确目标——邀请到店：千万不要在电话里给客户报价。客户想了解价格政策，就要想办法让客户来店里咨询了解。

(2)一定要有利益：比如新产品上市/团购会/夜宴/议价会等。

(3)兴趣点要说清楚：比如事件来了，你会来多少人？我会为你准备礼物。活动现场还有免费抽奖，有机会抽2000元现金券。

(4)尽可能多的了解客户的需求等信息，为下一步跟进做铺垫，比如客户什么时候在现场，什么时候装修，看哪些品牌等等

(5)是沟通，不是解释，也不是通知，所以一定要有互动

(6)关注市场，避免打电话

5、记录总结

(1)沟通时使用草稿记录，挂断电话后立即将沟通情况和重要信息输入电子表格。

(2)总结是为了下次更好的交流

(3)记忆力好不如文笔差

(4)筛选出重点客户，重点跟进

(5)按时间顺序安排下次电话跟进的客户

6、持续跟进

(1)优先跟进有预约时间的客户和重点客户

(2)认真研究前期跟踪记录，做好说辞准备

(3)导购可以寻求店长的帮助，邀请顾客进店

(4)对于意向不明的客户，随访时间跨度应为一周

(5)不要轻易放弃，继续跟进。

三、掌握3个技巧

1、想象运用技巧

(1)打电话的时候，想象你正在和一个多年不见的朋友聊天

(2)打电话的时候，想象自己在和喜欢的对象聊天。

(3)打电话时，想象和你说话的人就坐在你旁边。

2、声音运用技巧

(1)语速：配合对方语速，比对方快一点

(2)音量：匹配对方音量

(3)语气：欢快、激动、充满感情

(4)清晰：发音清晰，表达清晰

(5)声调：不能平，但一定要抑扬顿挫

(6)节奏：适当停顿

(7)笑声：在通话过程中，适当的爽朗笑声伴随着期间

3、措辞运用技巧

用比喻和修辞手段沟通：妹子，如果我们的活动强度不是全年最低的，怎么敢这么大张旗鼓的宣传？你不这么认为吗？姐，我们这次的活动绝对是史无前例的。很多客户已经决定装修到明年，比如某小区的客户。

姐/哥，世界上没有一家公司能做到最高的品质，最好的服务，最低的价格，这是不可能的，就像我们买不到荣威价位的保时捷，买不到金狮价位的lv包包，对吧？当我们旅行时，我们可以选择坐火车、动车和飞机。你会发现价格不一样，享受的服务也不一样。你是对的吗？

四、背熟9套话术

开场白

导游：您好，先生/女士！很抱歉打扰你。我是* * *客服顾问。我叫* * *。你收到发给你的短信了吗？(不管你怎么回答，继续)我打电话给你是想告诉你一个好消息：我们正在举办一个大型的全国推广活动“年终感恩，年终冲动”，集团直接补贴，年度优惠最好。* * *只需要5999元和*** 799元/平米。活动期间，观众将获得最低50%的折扣，还有机会免费赢取4999元的奖品！真心希望你能享受到这次活动带来的好处。请问你家装修到现在有什么进展，还没定下来吗？

1.我很忙

很抱歉打扰你。稍后我会联系你。请先忙起来。祝你身体健康，生活愉快。

2.我不在家

看来* *的哥哥/姐姐在外面做大生意，那你大概什么时候回来？(等答案)这个机会真的很难得。这个活动是公司总部发的。很厉害，绝对能帮你省下不少钱。你觉得嫂子/大哥在吗？也可以请他过来，发现进了店就能收到漂亮的礼物。请告诉我他的电话号码，我会联系他。

3.尚未装修

那正好。我们现在正在从事活动。你为什么不去我们的商店看看？315是整个建材行业全年最大折扣，预存100元最高可达1万元(活动爆点)。x哥/姐，今天明天花点时间了解一下。

4.近期不考虑装修

我也知道x哥/姐是真的不着急装修，但我相信你迟早会装修的，就像我很多客户一样。之前联系他的时候也说不急。当我真正等他装修的时候，发现家装这么复杂，弄了个大头，现在好多客户都是先看材料再交房。越早知道，越看越全面的思考，以后遇到的问题就越少，住在那里就越舒服。你这周有空还是下周有空？

5.我们已经预订了

妹子/哥哥，你点的是哪个牌子的？其实你决定货比三家的时候也可以过来对比一下。我们的质量和服务是业内最好的。关键是我们的活动是最大的。错过了就再也没有了。你认为你这周或下周有空来吗？

6.你们谁比某个牌子好

姐/哥，每个品牌都有自己的优势和特点。我们的品牌已经存在了25年，拥有数千万的消费者，服务质量和声誉都很差。今天如何实现？你不这么认为吗？再说了，好不好不是说的，是做的。眼见为实，但听耳朵是假的。你认为你这周或下周有空来吗？正好我们做大型促销活动，价格可以保证全年最低。

7.你的价格是多少

我们是定制产品，价格从几千到几万不等，看你选择的板材和配置。我们有一套柜子，原价一万多，活动才几千块，省了差不多一半。我们为这次活动所做的优先努力是前所未有的。我建议你来我们商店了解更多。你认为你这周或下周有空吗？

8.你的东西太贵了

姐/哥，我们的产品都是定制的，价格从几千到几万不等，看你选择什么配置了。价格很重要，质量和服务也很重要。我们的质量是业内最高的，我们的服务也是最好的。这次很少搞大型活动，价格可以保证全年最低。可以说买就是赚。你认为你这周或下周有时间来吗？

9.你也是

烦人，这是电话骚扰

对不起，请原谅。我们只想为您提供最好的产品和服务。很抱歉打扰你。再见，祝你身体健康，生活幸福。

如何寻找国外客户（寻找国外客户的网站）

互联网是一个创造财富的时代，但等待一只兔子，机会被别人夺走。如何掌握自己的命运，主动出击？小编汇编了以下30种在实践中寻找全球目标客户的有效方法。

1.在谷歌中输入产品名称进口商。(也可以用importer代替importers进行搜索。不同的产品或者行业，这些网站的排名往往是不一样的。如果你用自己的产品来测试，你应该选择排名较高的网站来使用。)

2.在关键词上加引号，即搜索“产品-a进口商”，输入时一起输入引号。这种方法可以确保我们输入的关键词在搜索到的网页中是连通的，与以前的方法获得的结果不同，关键词可能是分离的。这样，虽然搜索结果的数量大大减少，但准确率必然会大大提高。

3.搜索产品名称分销商。如果在搜索中加上引号，可以得到更准确的结果。虽然这可能会牺牲很多潜在客户，但如果运气好，可以找到很多经销商信息。

4.搜索其他类型的目标客户：产品名称和其他类型的客户。与目标客户相关的词还包括：买家、公司、批发商、零售商、供应商、销售商、复数形式，可以结合产品名称进行搜索。搜索结果不多，但包含了丰富的客户信息和其他市场信息，如行业状况、竞争对手信息和技术数据。

5.价格产品名称。通过这种方法获得的一些信息，往往可以帮助你在网上找到很多销售产品的零售商和经销商，搜索的结果也有一些是市场报告和关于产品价格的文章。如果比较新，可以作为参考。

6.搜索购买产品名称。这种方法可以帮助您找到可能被我们忽略的购买信息。

7.限制国名的方法。在前面六种方法的基础上，增加了国名限制。通常，从这样的搜索结果中，我们可以得到我们所关心的产品在目标市场的情况，其中也包含了大量的客户信息和客户信息源。

8.相关产品法。产品名称关联产品名称。这样的搜索结果往往是针对客户网站和行业网站的。

9.著名的买方法。产品名称：业内知名买家的简称或全称。这种方法可以帮助我们找到行业市场的情况，并在相关网站上找到其他买家的名字。

10.市场调研方法。市场调研，产品名称。这个方法是用来搜索某个产品的市场调研报告的。一般在本报告的总结或内容中，可能会提到很多行业内的知名公司，包括厂商和经销商。

11.观察搜索引擎右侧的广告。搜索产品名称后，查看搜索结果右侧的广告。我们经常可以在google右侧看到一些文字广告。这是google特意放在右边的，防止影响搜索结果的公平性。这种方式既照顾到了不想被广告打扰的搜索者的心理，又照顾到了广告主的利益。当我们按照上面很多关键词搜索目标客户信息的时候，广告主提供的服务也是值得我们关注的。

12、寻找行业展会网站。到目前为止，最有效的出口营销方式是参加国际贸易导向的行业展览。这类展会通常会有专门的网站，网站上经常会列出上一届展会的参展商名单和本次展会的签约客户名单。

13.高级搜索的标题方法。使用google高级搜索功能的allintitle功能，搜索上述项目的关键词。title方法的原理是找出客户在网页标题中可能用来描述自己的关键词，然后我们在网页标题中搜索关键词。这时候搜索到的内容的相关性比以前高了很多，非常准确。

14.寻找链接到主要客户网站的网页。也就是说，google是用来查找各大客户网站的链接网页的。无论如何，链接进来的网页很可能是一个专业的网页，值得关注，因为它可能同时包含其他潜在客户。

15.寻找引用客户网站的网页。方法同上，只是搜索的是指客户网站的页面，而不是链接到页面。

16.该网站包含主要客户公司的名称。在google的高级搜索功能中，输入主要客户的姓名，选择“网页中的url”在单词位置进行搜索。用这种方法搜索的网页非常专业，就像方法14和15一样。而且一般来说，如果一个网站会以客户的名字来命名自己的页面，很可能会介绍一系列的公司，其中很可能还有其他潜在的客户。

17.多语言方法。搜索其他语言的关键词。这种方法对非英语国家很有用，例如东欧和南美。因为这种方法很少使用，所以值得一试。

18、专业文献法。搜索引擎还提供类似ppt、pdf、word、excel文档的高级搜索功能。一般互联网上这类文档的数量远远少于网页的数量。而且这样的文档一般都是专业的资料，绝对值得研究。

19、网站目录法。注重在互联网上推广自己的公司通常会登录世界上最著名的两个网站——yahoo.com和dmoz.org。因此，我们也可以在这两个网站的目录中寻找一些客户信息。

20、商业目录网站法。世界上有一些公司和网站提供买家名单。在这些公司中，康帕斯(http://www.kompass.com)和托马斯特洛巴尔注册公司(http://www.tgrnet.com)最有名，也最受市场欢迎。我们可以从这两家公司提供的目录中找到很多潜在的客户信息。

21.进口商和经销商目录的网站方法。您可以通过搜索进口商目录和分销商目录来找到它。

22、行业网站法。专业网站就买卖双方信息的真实性和完整性而言，一般比综合商务网站更专业，分类更详细，更容易找到对应信息。

23、综合商务网站方法。

24、黄页网站搜索方法。在研究区域市场时，区域黄页非常有用。尤其是在一些新兴市场。

25.商务部世界买家网。中国商务部在http://win.mofcom.gov.cn为中国出口商收集了全球40多万进口商的信息，并向中国出口商免费开放。

26.商务部驻外机构。商务部海外机构信息见此处：

http://www.mofcom.gov.cn/article/i/

27.进出口协会或商会。在开发区域市场时，我们经常需要列出该地区的主要进口商，然后选择合适的代理商。我们可以参考商务部提供的信息：